MORNESE
empresa del rubro de cobranza telefónica ,se encuentra en la búsqueda de un
Lider de Formación y Calidad.

Requisitos:
Egresado o Bachiller en Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia de 3 a 5 años en formación/capacitación en Contact Center de Cobranzas.
Experiencia liderando equipos de formación y calidad
Experiencia en capacitación de operaciones de cobranzas y/o ventas.
Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
Conocimiento en diseño instruccional.
Manejo de Excel intermedio.
Requerido: manejo de herramientas e-learning.
Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center

Funciones:
Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.




Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.
Dimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa.
Coordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos.
Asegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación.
Diseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación.
Implementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño.
Coordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso.
Implementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas (mejora continua).

Se Ofrece
Ingreso directo a planillas con todos los incentivos de ley.
Pago acorde al mercado
Horario de Lunes a Miércoles de 8 am a 7 pm y los jueves a viernes de 8 am a 6 pm.
Buen clima laboral.
Estabilidad laboral.

📌 Líder De Formación Y/o De Calidad Call Center Cobranzas Comas
🏢 Mornese Perú
📍 Comas