Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Posibilidades y ser nuestro próximo/a VOC Analytics Lead , que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú.

Misión

Liderar la estrategia, gobernanza y evolución del programa regional de Voz del Cliente, asegurando un ecosistema de medición robusto, metodológicamente consistente y orientado a generar insights que impulsen decisiones de negocio, mejoras de experiencia y creación de valor para clientes y la organización.

Principales Responsabilidades
Gobierna el sistema VoC regional (NPS, encuestas, PQRS y VoC pasivo).
Gestiona el indicador NPS Cliente y su visibilidad ejecutiva.
Supervisa el closed-loop reactivo con las áreas dueñas.
Lidera el RFP anual, el vendor management de plataformas CX, gestionando contratos, roadmap tecnológico y adopción de capacidades.
Define estándares de instrumentos y cuestionarios.
Establece el calendario regional de cuarentenas y mediciones.




Activa el VoC pasivo (NLP sobre PQRS y canales).

Requisitos de Postulación
Bachiller/Titulado en Estadística, Economía, Ing. Industrial, Marketing o afines.
Especialización en CX management, Investigación de Mercado, Analytics o semejantes.
Deseable Maestría en CX, Analytics o semejantes.
Experiencia de 6+ años en CX/VoC y/o 2+ años liderando programas VoC enterprise a escala.
Manejo de Inglés a nivel intermedio-avanzado (lectura técnica).
Manejo de Plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).
Manejo de Excel Avanzado.
Manejo de PowerBI/Tableau a nivel Básico.
Deseable SQL y R/Python básico.
Otros conocimientos: CX Economics, regulaciones de protección de datos, frameworks NPS 3.0 y Customer Effort Score.

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.
J-18808-Ljbffr

📌 Voc Analytics Lead Lima
🏢 Correval
📍 Lima