En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Sr para sumarse a nuestro equipo de trabajo en Lima, Perú.

Misión: Liderar la estrategia de éxito en cuentas estratégicas, maximizando resultados de negocio, adopción, retención, expansión, fidelidad y madurez del cliente. Coordinar conversaciones ejecutivas, planes de valor, iniciativas comerciales y prácticas internas que elevan el estándar de Customer Success dentro de la organización.

Funciones

- Liderar cuentas de alta complejidad, alto valor, alto riesgo o alto potencial de expansión, asegurando una mirada integral del cliente y su negocio.
- Liderar Success Plans estratégicos para cuentas estratégicas, alineando objetivos ejecutivos del cliente, roadmap de adopción, oportunidades de expansión, renovación, incentivos por casos de uso y métricas de negocio.
- Construir y sostener relaciones con sponsors, decisores y stakeholders ejecutivos del cliente.
- Contribuir activamente a la retención y expansión de ingresos mediante acciones orientadas a GRR, NRR, upsell, cross-sell, adopción avanzada y posicionamiento de nuevos servicios.
- Liderar conversaciones ejecutivas de valor junto con los Ejecutivos de Cuentas, elevando la relación desde el seguimiento operativo hacia decisiones estratégicas.
- Coordinar equipos internos multidisciplinarios para resolver temas críticos, capturar oportunidades, acelerar decisiones y destrabar iniciativas complejas.
- Gestionar escalamiento ejecutivo cuando existan riesgos relevantes para la continuidad, satisfacción, renovación o percepción de valor del cliente.
- Estandarizar prácticas, mentorizar a los niveles inferiores, proponer mejoras en playbooks, dashboards, health score, procesos y metodología de gestión.




- Aportar visión para elevar la madurez de Customer Success, consolidando un modelo propio que supere el alcance mínimo requerido por certificaciones externas.
- Mantener actualizada la trazabilidad de toda la gestión dentro del sistema CSP (Customer Success Platform).

Formación requerida

Universitario completo, deseable especialización en negocios, customer experience, customer success, gestión de servicios o liderazgo.

Requerimientos del puesto

- Experiencia mínima de 6 años en Customer Success, consultoría, servicios, postventa estratégica o gestión de cuentas complejas en tecnología.
- Experiencia en conducción de comités ejecutivos, diseño de customer journeys, definición de métricas como NPS/CSAT y liderazgo transversal de iniciativas de valor.
- Dominio avanzado de Success Plans, health score, customer journeys, valor y expansión.
- Capacidad para traducir métricas y señales en planes ejecutivos de acción.
- Manejo de stakeholders complejos y patrocinadores de negocio.
- Conocimiento sólido de plataformas CSP, CRM, ITSM y analítica.
- Idioma: Español avanzado e Inglés avanzado.

Lugar y modalidad de trabajo

Modalidad: Híbrida. Horario: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. Ubicación: Buenos Aires, Argentina.

Postulándose al aviso usted acepta y presta su expreso consentimiento para que sus datos personales -que han sido suministrados voluntariamente por usted- sean tratados por BVS y sus filiales, con motivo de búsqueda de personal, pudiendo BVS utilizarlos, recolectarlos, tratarlos, almacenarlos en un archivo, registro, base o banco de datos, todo ello de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Esta autorización podrá ser revocada por usted en cualquier momento mediante simple aviso por escrito, sin necesidad de invocar motivo causa.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Sr (Lima)
🏢 BVS Perú
📍 Lima