Misión del Cargo

Gestiona y diseña iniciativas de CX mediante análisis avanzado de datos e indicadores, identificando tendencias para optimizar satisfacción.

Funciones del Cargo
Diseño, implementación y evaluación de iniciativas CX.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del cliente, utilizando información cuantitativa y cualitativa para medir resultados, priorizar iniciativas y asegurar su cumplimiento.
Capacitación y entrenamiento: capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.
Análisis y gestión de información de Experiencia de Cliente: analizar grandes volúmenes de datos de experiencia de cliente, consolidar información, identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora, y elaborar insights accionables.
Seguimiento y control de indicadores (KPIs): realizar el seguimiento periódico de los indicadores de servicio, evaluar el impacto de las iniciativas implementadas, identificar variaciones relevantes y proponer acciones correctivas.




Elaboración de reportes y presentaciones analíticas: elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas que sinteticen resultados, tendencias y hallazgos fundamental.
Gestión y soporte a equipos operativos: brindar soporte analítico, asesoría y capacitación a los equipos de tienda en la implementación de planes de acción.
Trabajo participativo en proyectos CX: participar y liderar mesas de trabajo de proyectos de Experiencia de Cliente, asegurando la correcta gestión de la información, el cumplimiento de plazos y la calidad de los entregables.

Requisitos
Mín. 2 años en roles de CX, procesos o gestión de proyectos, con exposición a análisis de datos.
Gestión de proyectos, mejora de procesos, metodologías ágiles.
Estudios en Ingeniería Industrial, Comunicaciones y/o Administración; manejo de Office a nivel intermedio.
Excel avanzado, incluye manejo de bases de datos, tablas ágiles y análisis de volúmenes de información.
J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Experiencia Al Cliente /analista Cx Lima
🏢 Tottus
📍 Lima