Descripción del rol

Serás responsable de liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros yaperos dentro del ecosistema de pagos, transformando datos e insights en acciones que generen impacto en el negocio.

Responsabilidades
Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia en los principales flujos de pago (P2P, interoperabilidad, QR POS, entre otros).
Analizar el customer journey para identificar posibilidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES, Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.
Liderar proyectos transversales junto a equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados.
Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback proveniente de distintos canales.
Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para impulsar la toma de decisiones.
Presentar avances,



hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas.

Requisitos
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Mínimo 2.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.
Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.
Dominio intermedio/avanzado de SQL para extracción y análisis de información.
Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.
Experiencia elaborando dashboards o reportes en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Sigma o similares) - Deseable
Experiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.
Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según impacto en el negocio.
J-18808-Ljbffr

📌 Business Specialist Senior Cx Core Lima
🏢 Yape
📍 Lima