Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Contact Center para nuestra sede de Surquillo , con disponibilidad inmediata.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador o Supervisor de Contact Center.
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
- Dominio de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surquillo.

Funciones

- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Contact Center.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores de gestión y productividad.




- Elaborar reportes y dar seguimiento a los resultados del equipo.
- Capacitar y brindar retroalimentación continua a los asesores.
- Implementar acciones de mejora para optimizar la atención y la captación de clientes.
- Coordinar con las diferentes áreas para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Resolver incidencias y garantizar una adecuada atención al cliente.

Ofrecemos

- Remuneración acorde al mercado.
- Destacado clima laboral.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

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📌 COORDINADOR DE CONTAC CENTER (Lima)
🏢 GRUPO DH MONT
📍 Lima