Requisitos

Competente egresado(a), bachiller o titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

Responsabilidades
Liderar y supervisar la operación del Call Center y los canales digitales de atención
Monitorear la operación en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
Controlar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), implementando acciones de mejora cuando sea necesario
Supervisar la calidad de atención brindada por el equipo y asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos
Brindar coaching y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño del equipo
Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de incidencias que impacten la experiencia del cliente




Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención y herramientas digitales
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados con propuestas de optimización

Experiencia
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o Atención al Cliente
Experiencia en monitoreo de indicadores, gestión de equipos y cumplimiento de objetivos operativos

Incentivos

Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley desde el primer día. Formar parte de una empresa sólida y en constante crecimiento.
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Call Center / Canales Digitales La Victoria
🏢 Shalom Empresarial
📍 La Victoria