Objetivo del puesto

Brindar soporte en el registro de actas de entrega, observaciones y documentación relacionada con la experiencia del cliente, así como en la atención de requerimientos, seguimiento de casos y gestión administrativa del área.

Responsabilidades y funciones
Monitorear diariamente los canales de atención al cliente (correo, WhatsApp, llamadas, formularios y atención presencial), asegurando respuesta oportuna y registro de cada interacción.
Brindar atención de primera línea a consultas, solicitudes y reclamos, manteniendo un tono empático, transparente y cualificado, sin generar compromisos que no hayan sido validados.
Registrar y actualizar en el CRM los casos recibidos, manteniendo datos completos, estado vigente, responsable asignado, fecha compromiso y siguiente acción.
Hacer seguimiento diario a los casos abiertos, compromisos vencidos, clientes sensibles y requerimientos críticos, alertando oportunamente al coordinador o jefe del área.
Apoyar la etapa de entregas mediante coordinación de citas, recordatorios, envío de información,



seguimiento de observaciones y atención de consultas frecuentes.
Bachiller en Administración, Comunicaciones, Psicología, Recursos Humanos, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia de 2 años como Asistente de atención al cliente, asistente de postventa y/o asistente de servicio al cliente.
Curso o Certificación en Atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de reclamos y/o inteligencia emocional.
J-18808-Ljbffr
Bachiller en Administración o carreras afines
Atención al cliente, Comunicación efectiva, Manejo de reclamos, Inteligencia emocional
Monitorear canales de atención al cliente y asegurar respuesta oportuna., Brindar atención de primera línea a consultas y reclamos., Registrar y actualizar en el CRM los casos recibidos., Hacer seguimiento a los casos abiertos y alertar al responsable., Coordinar citas y enviar información durante la etapa de entregas.

📌 Asistente De Experiencia Al Cliente Y Postventa Lima (Perú)
🏢 COSAPI
📍 Perú