MORNESE empresa del rubro de cobranza telefónica ,se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Formación y Calidad.
Requisitos
Carrera Técnica o universitaria completa Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 3 años en calidad y formación en Callcenter de Cobranzas.
Experiencia liderando equipos de formación y o calidad
Experiencia en capacitación de operaciones callcenter
Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
Conocimiento en diseño instruccional.
Manejo de Excel intermedio.
Requerido manejo de herramientas elearning.
Deseable conocimiento de KPIs operativos de call center
Funciones
Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.
Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.
Dimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa.




Coordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos.
Asegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación.
Diseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación.
Implementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño.
Coordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso.
Implementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas mejora continua.

Se Ofrece
Ingreso directo a planillas con todos los beneficios de ley.
Salario base de S 1800 Tarjeta de alimentos de S 180 S 100 comisión asegurada.
Pago acorde al mercado
Horario de Lunes a Miércoles de 8 am a 7 pm y los jueves a viernes de 8 am a 6 pm.
Buen clima laboral.
Estabilidad laboral.
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📌 Responsable de Calidad y Formación Callcenter cobranzas Centro de Lima
🏢 Mornese
📍 Lima