Adecco es la empresa líder mundial en gestión humana, conectamos el talento con oportunidades para impulsar tu crecimiento profesional.

Qué buscamos de ti para esta posición
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o carreras afines
Minimo 2 años en puestos similares
DeseableEspecializacin en experiencia de cliente
Deseablediplomado en gestin de proyectos
Officeexcel
Power BI Creación de dashboards, tableros de control con información relevante.
Ilustrator Edición de textos e imágenes
SAP ERP, CRM

Cuál es tu horario
Lunes a Jueves de 830am a 600pm y viernes 830 am a 1pm en San Borja

Cuál es tu reto
Diseñar e implementar proyectos para mejorar la experiencia de cliente, de acuerda al roadmap de la estrategia ESENCXIA.
Analizar los resultados de los indicadores de experiencia del cliente e indicadores operativos con impacto en cliente, a fin de identificar desviaciones y proponer planes de acción que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
Definir protocolos y lineamientos generales para la interacción con clientes en los diferentes puntos de contacto, asegurando una atención estandarizar y que transmita la cultura,
Coordinar la ejecución de estudios de medición de experiencia relacional a segmentos, asegurando la obtención de las bases de clientes de todos los segmentos, el cumplimiento de la aleatoriedad y caracterización de las muestras con relación al universo, el cumplimiento de plazos de entrega de resultados y la auditoría aleatoria de audios de llamadas de encuestas para asegurar la veracidad de las respuestas recolectadas.
Coordinar la ejecución del monitoreo de canales de atención y procesos,



asegurando el cumplimiento de la aleatoriedad de las muestras, los plazos de entrega de resultados y la ejecución de calibraciones para asegurar la veracidad de los resultados.
Realizar la presentación de resultados de mediciones relacionales y monitoreos de calidad a las áreas y segmentos evaluados, y definir en conjunto propuestas de planes de acción que aseguren la calidad del servicio y la satisfacción de clientes, para su posterior seguimiento y cumplimiento
Elaborar la información para el Comité de Experiencia de Cliente, analizando los indicadores de experiencia y casos críticos del mes, identificando oportunidades de mejora y soluciones para evitar su reincidencia, seguimiento a las tareas del acta y planes de acción del NPS, salidas a campo y cliente incógnito.
Dar soporte a la empresa en cualquier otra actividad que requiera su participación y que tenga como finalidad cumplir los objetivos y propósito del puesto.

Qué ofrecemos
Ingreso a planilla Adecco desde el primer día de trabajo con todos los ventajas de ley CTS, Gratificación, Vacaciones, Seguro Social, Seguro Vida Ley, Asignación Familiar.

Adecco valora y promueve la diversidad e igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin distinción o ningún tipo de discriminación.
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📌 Analista de experiencia de cliente especializacin exp al cliente Power BI encuestas satisfacción (San Borja)
🏢 Adecco Perú
📍 San Borja