Significativo clínica dental en crecimiento estamos en búsqueda de 1 Supervisora de experiencia dental

Garantizar que cada paciente viva una experiencia excepcional en todas las etapas de su atención dental desde el primer contacto hasta el seguimiento posttratamiento asegurando estándares altos de calidad humana, eficiencia operativa y coherencia con la imagen de la clínica.

Responsabilidades clave

Monitorear toda la experiencia del paciente Verificar que el proceso de cita, recepción, atención y postatención cumpla los tiempos y protocolos.

Detectar puntos de fricción esperas largas, falta de empatía, errores en presupuestos o comunicación.

Capacitar al personal recepción, asistentes, doctores en atención al cliente, etc. en empatía, comunicación efectiva y manejo de objeciones.

Medir la satisfacción del paciente mediante encuestas, NPS, reseñas o seguimiento personalizado.

Coordinar con el área de marketing para alinear la experiencia offline clínica con la online redes, WhatsApp, publicidad.

Analizar feedbacks y quejas, proponer mejoras y hacer seguimiento de su implementación.

Cuidar la ambientación música, aromas, limpieza, confort visual,



puntualidad, tono de comunicación.

Elaborar reportes mensuales de experiencia y fidelización para gerencia.

Perfil profesional sugerido

Formación Ingeniería Industrial, administración, administración de servicios, Psicología, Marketing, Odontología o afines.

Conocimientos en gestión de experiencia del cliente CX, liderazgo, atención al cliente, métricas de satisfacción, procesos de servicio.

Experiencia previa en clínicas dentales, centros estéticos o de salud o de servicios 3 años idealmente.

Habilidades blandas empatía, comunicación asertiva, liderazgo positivo, observación del detalle, resolución de conflictos

Remuneración competitiva Sueldo fijo bonos por indicadores
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📌 Supervisor de experiencia al cliente Clínica Dental (Santiago de Surco)
🏢 GRUPO DIGITAL SMILES MBE
📍 Santiago de Surco