Liderar, organizar y supervisar al equipo de Sectoristas, asegurando una atención proactiva, ordenada y oportuna a los clientes, desde la recepción de instrucción hasta la entrega al cliente.

El puesto debe garantizar que el cliente tenga visibilidad, respuesta rápida, coordinación eficiente con las áreas internas y una experiencia de servicio que permita fidelizar a los clientes y reducir errores operativos.

Personal a cargo

Sectoristas, asistentes de sectoristas y personal de soporte de atención al cliente.

Funciones principales

1. Liderar al equipo de Sectoristas

- Distribuir carga operativa por cliente, volumen y complejidad.
- Supervisar el cumplimiento de tareas diarias.
- Asegurar que cada sectorista tenga control de sus operaciones activas.
- Detectar cuellos de botella y redistribuir funciones cuando sea necesario.

1. Garantizar una atención eficiente al cliente

- Asegurar respuestas oportunas a clientes internos y externos.
- Supervisar la correcta comunicación de avances, pendientes, alertas y riesgos.
- Implementar estándares de atención, tiempos de respuesta y seguimiento.
- Escalar oportunamente incidencias críticas.

1. Controlar el flujo documental y operativo

- Verificar que los documentos lleguen completos y dentro de los plazos requeridos.
- Coordinar con operaciones, técnica legal, liquidación, visto bueno, transporte y facturación.
- Supervisar el seguimiento de DAM, regularizaciones, vistos buenos, permisos,



retiros y entregas.

1. Mejorar la experiencia del cliente

- Medir satisfacción del cliente.
- Levantar oportunidades de mejora.
- Proponer acciones para reducir reclamos, reprocesos y demoras.
- Acompañar a clientes estratégicos en reuniones de seguimiento.

1. Control y reportes de gestión

- Elaborar reportes de operaciones por cliente.
- Presentar indicadores de atención, productividad, incidencias y cumplimiento.
- Alertar riesgos de pérdida de clientes por fallas de servicio.

Requisitos del puesto

Formación académica

- Técnico, bachiller o titulado en Comercio Exterior, Administración, Negocios Internacionales, Logística, Aduanas o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 4 a 6 años de experiencia en agencias de aduana, operadores logísticos o áreas de comercio exterior.
- Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, sectoristas, customer service o coordinación aduanera.
- Experiencia manejando cuentas importadoras/exportadoras de mediana o alta rotación.

Conocimientos técnicos

- Proceso integral de importación y exportación.
- DAM, Visto Positivo, regularizaciones, retiros, almacenes, terminales, transporte y facturación.
- Coordinación con SUNAT, SENASA, VUCE, terminales y depósitos temporales.
- Manejo de indicadores de servicio.
- Excel intermedio o avanzado.
- Deseable experiencia con sistemas aduaneros o ERP logísticos.

📌 Jefe de Atencion al Cliente (San Miguel de Pallaques)
🏢 CONCRETEC LOGISTIC
📍 San Miguel de Pallaques