Descripción de la Publicación interna

Brinda atención empática, clara y oportuna a clientes que realizan consultas y solicitudes a través del canal único de WhatsApp corporativo. Cumple los protocolos de atención del equipo y usa responsablemente las herramientas digitales e inteligencia artificial generativa para identificar y resolver las consultas y solicitudes de los clientes.

Responsabilidades
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
- Recibir y trabajar sobre casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp
- Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) con los accesos otorgados para obtener información de clientes, productos, servicios y sistemas de acuerdo con las necesidades de los casos atendidos
- Ejecutar los protocolos de atención para resolver los casos asignados y comunicarse con el cliente en los canales autorizados para ellos (ScotiaResuelve, entre otros)



con los guiones entregados
- Registrar la información requerida de sus casos asignados en ScotiaResuelve en los tiempos prescritos, garantizando trazabilidad de las atenciones
- Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos de atención establecidos
- Identificar y documentar problemas comunes reportados por clientes, y proponer mejoras en procesos, protocolos y experiencia del cliente con base en los problemas comunes reportados
- Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicación de las alternativas de solución establecidas
- Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias
- Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir c

📌 ASESOR DE WHATSAPP (Jesús María)
🏢 Scotiabank
📍 Jesús María