MORNESE empresa del rubro de cobranza telefónica ,se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Formación y Calidad.

Requisitos:

- Carrera Técnica o universitaria completa Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en calidad y formación en Callcenter de Cobranzas.
- Experiencia liderando equipos de formación y/o calidad
- Experiencia en capacitación de operaciones callcenter
- Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
- Conocimiento en diseño instruccional.
- Manejo de Excel intermedio.
- Requerido: manejo de herramientas e-learning.
- Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center

Funciones:

- Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
- Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
- Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.
- Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.




- Dimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa.
- Coordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos.
- Asegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación.
- Diseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación.
- Implementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño.
- Coordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso.
- Implementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas (mejora continua).

Se Ofrece

- Ingreso directo a planillas con todos los ventajas de ley.
- Salario base de S/1800 + Tarjeta de alimentos de S/180 + S/100 comisión asegurada.
- Pago acorde al mercado
- Horario de Lunes a Miércoles de 8 am a 7 pm y los jueves a viernes de 8 am a 6 pm.
- Buen clima laboral.
- Estabilidad laboral.

📌 Responsable de Calidad y Formación / Callcenter cobranzas (Lima)
🏢 Mornese
📍 Lima