Enelya Medicina Estética es una clínica en crecimiento, en proceso de expansión y profesionalización. Estamos evolucionando de un emprendimiento exitoso hacia una empresa estructurada, con visión de crecimiento sostenible, enfoque en rentabilidad, experiencia premium y expansión multisede.

Buscamos un(a) Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente que lidere el sistema completo de marketing y experiencia, con mentalidad estratégica, enfoque en datos y capacidad para ordenar, estructurar y escalar el área.

Propósito del Puesto

Diseñar, liderar y optimizar la estrategia integral de Marketing y Experiencia del Cliente, asegurando:

- Generación de demanda de calidad (no volumen sin intención).
- Estabilidad del funnel: Lead → Cita → Asistencia.
- Posicionamiento de marca sólido, evitando competir por precio.
- Incremento de recompra, retención y ticket promedio.
- Estandarización del recorrido del paciente para el crecimiento multisede.

Relevante: Este rol no es operativo ni táctico. Es un puesto estratégico, enfocado en liderazgo, control y mejora continua.

Responsabilidades Principales

1. Estrategia y Planificación

- Diseñar y ejecutar el Plan Anual y Trimestral de Marketing.
- Definir KPIs, presupuesto y roadmap del área.
- Garantizar coherencia de marca y posicionamiento.
- Supervisar marketing digital en: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Web y redes sociales
- Desarrollar canales alternativos: Alianzas estratégicas, Programas de referidos, Activaciones comerciales

2. Gobierno del Funnel Comercial

- Asegurar calidad de leads y estabilidad de resultados.
- Monitorear: Tasa de cita, Tasa de asistencia
- Coordinar estrechamente con el área comercial para mejorar

3. Experiencia del Cliente

- Diseñar y gestionar el sistema integral de experiencia del paciente.
- Implementar y monitorear indicadores como Net Promoter Score (NPS).




- Gestionar reclamos y oportunidades de mejora.
- Estandarizar el recorrido del paciente para operación multisede.

4. Fidelización y Recompra

- Diseñar estrategias de retención, continuidad y recompra.
- Gestionar HubSpot, Zoho CRM u otros CRM orientados al ciclo de vida del paciente.
- Implementar campañas estructuradas de:
- Venta cruzada
- Venta adicional (upselling)

5. Gestión del Área

- Liderar equipo interno y proveedores externos.
- Implementar paneles de control y reportes a Gerencia.
- Documentar procesos y establecer rutinas de seguimiento.

Perfil que Buscamos

Formación Académica

Profesionales de las carreras de:

- Marketing
- Comunicaciones
- Administración
- Ingeniería Industrial
- Carreras afines

Experiencia

- Mínimo 5 años en marketing estratégico.
- Experiencia liderando equipos y agencias externas.
- Experiencia gestionando funnel con métricas reales:
- Cita
- Asistencia
- Conversión
- Experiencia en CRM y automatizaciones.
- Deseable experiencia en:
- Salud, Medicina estética, Retail premium, Servicios

Deseable vivir en zonas aledañas a: Santiago de Surco o Miraflores.

Horario: De lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados de 9:00am a 2:00pm

Conocimientos Técnicos

- Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4,Looker Studio / Microsoft Power BI, CRM: HubSpot, Zoho CRM u otros
- Métricas de experiencia como NPS

Competencias Clave

- Mentalidad estratégica y visión de negocio.
- Enfoque en rentabilidad y sistemas, no solo campañas.
- Liderazgo transversal.
- Alta capacidad analítica.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Orden, estructura y orientación a resultados.

Ofrecemos

- Rol estratégico con reporte directo a Gerencia General.
- Participación activa en expansión y crecimiento multisede.
- Remuneración fija + variable por cumplimiento de KPIs.
- Línea de carrera en una organización en proceso de profesionalización.

📌 Jefe(a) de Marketing (Santiago de Surco)
🏢 Enelya wellness
📍 Santiago de Surco