Somos una empresa con más de 25 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center. ¿Te gustan los desafíos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos Asistente de Calidad.

¡Únete a nuestro equipo y supera tus metas!

FUNCIONES:

· Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.

· Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.

· Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.

· Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación. · Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.

· Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.

· Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.

· Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.

· Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.

· Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.





· Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.

· Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.

· Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación. · Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.

REQUISITOS:

Formación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas.

• Microsoft Excel a nivel intermedio.

• Microsoft Office.

• Procesos de cobranza y Contact Center.

• Manejo de CRM.

• Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs).

• Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable).

• Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable).

BENEFICIOS:

- Salario de fijo
- Ingreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.).
- Grato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.)
- Posibilidad de crecimiento.

📌 Asistente de Calidad en Call Center / Trabajo Presencial / Arequipa
🏢 SERVEX
📍 Arequipa