¿Qué buscamos?

Formación: Estudios Universitarios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Pública, Economía o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en puestos de gestión operativa (Jefe de Oficina, Supervisor Senior de Centros de Atención, Responsable de Operaciones o similares) dentro del sector de servicios públicos (electricidad, agua, gas), telecomunicaciones o banca de atención masiva. Conocimiento: Normativas regulatorias de atención al usuario (preferiblemente marco normativo de entes reguladores de servicios). Visión Analítica y de Procesos: Capacidad para monitorear e interpretar KPIs operativos críticos (Tiempos de espera, Tiempos de atención, índices de resolución en primera línea, niveles de reclamos, y niveles de satisfacción). Soft Skills: Alta resiliencia, liderazgo empático, resolución de conflictos complejos en sitio, comunicación asertiva y toma de decisiones orientada a la calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestión Integral de Oficinas de Atención:



Dirigir y supervisar las operaciones diarias de los centros de atención asignados, garantizando un flujo optimizado de usuarios y una experiencia de servicio óptima y segura. Liderar, motivar y capacitar al equipo de atención presencial (coordinadores, asesores de plataforma, orientadores), alineándolos a los protocolos de calidad y buen trato de la compañía. Asegurar que todos los procesos de atención, ingresos de reclamos y solicitudes de nuevos suministros se ejecuten bajo los estándares de calidad y plazos exigidos por el ente regulador. Analizar la data operativa diaria para diseñar e implementar planes de acción inmediatos que reduzcan los tiempos de espera y optimicen la productividad de la oficina. Articular con las áreas técnicas, comerciales y legales para agilizar la resolución de casos complejos ingresados por los usuarios en las plataformas presenciales.

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📌 Jefe de Centros de Atención (Lima)
🏢 Importante empresa
📍 Lima