¡Únete a Orión como Dispatcher! ¿Te apasiona la atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de servicios de TI? En Orión estamos buscando un Dispatcher para unirse a nuestro Operation Center y asegurar que cada solicitud de nuestros clientes reciba una respuesta impecable.
¿Cuál será tu misión? Coordinar y gestionar las tareas y solicitudes de los clientes de Orion, asegurando una respuesta productivo y puntual a los problemas o necesidades de los mismos, monitoreando el cumplimiento de los SLAs. Tu rol implicará la asignación, el seguimiento de las actividades, la comunicación constante con los clientes y la gestión de la información relacionada con los tickets de soporte y las tareas de mantenimiento.
¿Qué harás en tu día a día?
- Recibir y registrar solicitudes de usuarios por teléfono, correo, chat y sistema de tickets.
- Clasificar y priorizar los casos (incidentes, cambios, requerimientos) según impacto y urgencia.
- Asignar y derivar los tickets a los equipos técnicos correspondientes.
- Hacer seguimiento de los casos abiertos para garantizar el cumplimiento de los SLAs.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
- Escalar oportunamente situaciones críticas o incidentes de alto impacto.
- Documentar y reportar tiempos de respuesta, tipos de solicitudes y eficacia del servicio.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos de gestión de TI.
¿Qué buscamos en ti?
- Título técnico o Ingeniería de sistemas, informática o carreras afines (se valora formación en soporte técnico).
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (mesa de ayuda, SOC o similar).
- Conocimiento básico de sistemas operativos, procesos de soporte TI y Google Workspace / Microsoft Office.
- Manejo de herramientas de tickets como Jira, Snow, Odoo o Freshservice.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable conversacional).
¿Por qué unirte a Orión? Con más de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio.
¡Sé parte de nuestro equipo! Postula a través de LinkedIn o envíanos tu CV a
[email protected] indicando en el asunto: "Postulación – Dispatcher".
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima
📌 DISPATCHER (Perú)
🏢 Orión
📍 Perú