Se busca una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación a resultados, capaz de convertir una incidencia en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.

Debe demostrar interés por conocer los productos de iluminación y ferretería, trabajar de forma organizada, comunicarse eficazmente y coordinar con diversas áreas para brindar soluciones oportunas y generar una experiencia de atención que promueva la fidelización y la recompra.

Funciones Principales

Atención al Cliente

- Atender consultas de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónicos.
- Orientar al cliente sobre tiempos de entrega y estado de sus despachos.
- Registrar todas las interacciones en los medios de control disponibles.

Gestión de Post Venta

- Recibir y gestionar solicitudes de garantía, devoluciones y reclamos.
- Validar la documentación necesaria para el proceso de garantía.
- Coordinar con las áreas de almacén, logística, ventas y soporte técnico la atención de cada caso.
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia, manteniendo informado al cliente.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Coordinación Interna

- Coordinar con Facturación emisión de Notas de Crédito- Guías
- Coordinar con Logística el despacho o recojo de productos.




- Coordinar con Ventas el seguimiento de clientes y oportunidades de recompra.
- Escalar oportunamente incidencias que requieran decisión de Gerencia.

Formación Académica

- Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años en atención al cliente o post venta.
- Deseable experiencia en empresas de iluminación, ferretería, materiales eléctricos, retail ferretero o distribución.

Requisitos

- Manejo de ERP o sistemas comerciales.
- Microsoft Excel (nivel intermedio).
- Microsoft Office.
- Productos de iluminación LED.
- Conocimiento en productos de iluminación y ferretería.
- Procesos de garantías y devoluciones.

Se requiere una persona con una marcada orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía y capacidad para resolver problemas de manera ágil. Debe demostrar organización, proactividad, trabajo en equipo, manejo adecuado de situaciones de presión y una actitud positiva enfocada en brindar soluciones que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.

Disponibilidad para en oficina en el Centro de Lima

Horario de L- V 9:00 a 7:00 pm

Sueldo: S/.1,300.00 - S/.1,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Servicio al cliente / Post-Venta (Perú)
🏢 Nuvora Lighting
📍 Perú