Estamos en búsqueda de un/a Quality Control Assistant que nos ayude a monitorear, analizar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo de intakers.
Objetivo del puesto
Asegurar la calidad de las llamadas y la información registrada por el equipo, mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia de 1 a 2 años en control de calidad, call center, contact center o posiciones afines.
Experiencia en monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
Inglés avanzado (indispensable).
Microsoft Office intermedio.
Manejo de Salesforce y plataformas de telefonía (Vici Dialer o similares).
Manejo de herramientas de IA a nivel usuario.
Deseable experiencia en análisis de datos o dashboards.
Principales funciones




Monitorear y evaluar llamadas en vivo y grabadas.
Brindar feedback a los teleoperadores para mejorar su desempeño.
Detectar oportunidades de mejora, inconsistencias y alertas.
Elaborar reportes y mantener actualizados los registros de calidad.
Apoyar en la optimización de procesos, guiones e indicadores del área.
Incentivos
Beneficios según ley.
Planilla completa desde el primer día.
Remuneración acorde al mercado.
Partición de utilidades.
EPS al 70%.
Formar parte de un equipo dinámico, joven y orientado a la mejora continua.
Oportunidad de desarrollo profesional en un área clave para la operación.
Participación en proyectos de optimización y mejora de procesos.
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📌 Quality Control Assistant (Inglés Avanzado) - Surco (Lima)
🏢 ADN SELECTION
📍 Lima