¡Supérate en Caja Arequipa!
Si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas, te invitamos a postular al puesto de Supervisor de Reclamos y supérate en la caja líder del país.
Requisitos y perfil del candidato
Bachiller o Título Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
De preferencia con maestría en Administración, Proyectos o similares.
Deseable 3 años en el área o puesto similar.
Deseable conocimiento en normativa de entes reguladores (SBS, INDECOPI, ley de bancos, etc.).
Capacidades analíticas y de interpretación.
Habilidades para gestionar equipos de trabajo bajo presión.
Conocimiento y experiencia gestionando mejoras y automatizaciones de procesos.
Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.
Responsabilidades
Evaluar, resolver y emitir una propuesta de respuesta a las consultas, quejas y reclamos presentadas por los usuarios de la Caja a través de los diferentes canales establecidos (oficinas, correo electrónico, página web, telefónica, PAU de la SBS, entre otros).
Identificar mejoras, actualizaciones y modificaciones que se requieran al sistema del libro de reclamación virtual, módulos de registro de consultas y requerimientos de información para su mejor desarrollo,



en coordinación con el área de Tecnologías de la Información.
Cumplir con las normas internas vigentes y externas establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP en temas de atención al usuario u otras relacionadas a consultas, requerimientos de información y reclamos de usuarios.
Supervisar que los responsables de la atención a los usuarios en las oficinas de la Caja cumplan de acuerdo a lo establecido por la institución con la atención de consultas, requerimientos de información y reclamos de los clientes y público en general.
Coordinar, analizar y sustentar la respuesta a los pedidos de los usuarios de la Caja, con las agencias, áreas e instancias pertinentes, dentro de los plazos establecidos.
Incentivos
Oportunidad de incorporarse a una empresa que cuenta con la certificación de ABE (Asociación de Buenos Empleadores), está en el top five en el ranking Merco Talento para captar y retener talento dentro del sector financiero y está dentro de las 100 mejores empresas con responsabilidad social.
Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
Convenios educativos.
Capacitación constante.
Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
Buen clima laboral.
Cobertura de salud.
Programa de beneficios Siempre+.
Ubicación: Arequipa.
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📌 Supervisor De Reclamos - Sede Arequipa
🏢 Caja Arequipa
📍 Arequipa