Diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.
Funciones del Puesto
Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.
Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.
Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
Evaluar el desempeño de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en función de KPIs, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.
Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a través del proceso de VOC Management.
Elaborar reportes mensuales sobre la operación y desempeño del área CIC para clientes internos, HQ y LATAM.
Liderar la implementación de nuevos canales y sistemas de comunicación para la atención al cliente, tanto digitales como telefónicos.
Gestionar la liquidación, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operación del CIC.
Coordinar con los Centros de Servicio Técnico la gestión de órdenes de servicio,



políticas de garantía y atención a clientes.
Administrar y mantener actualizada la sección de Soporte al Cliente en la página web LG.com.
Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atención y seguimiento de requerimientos.
Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atención de incidencias y contribuyendo a la conversión de ventas y satisfacción del cliente.
Requisitos
Ingeniería Industrial
Universitario completo
Inglés avanzado (indispensable).
Durante el proceso de selección se evaluará el nivel del idioma, ya que la posición requiere reportar al equipo de Corea en inglés.
Experiencia General
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con atención al cliente, customer experience, call center o áreas afines.
Experiencia en el Sector
Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, retail, telecomunicaciones, tecnología o servicios postventa.
Competencias
Orientación al cliente.
Capacidad analítica.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Planificación y organización.
Orientación a resultados.
Gestión de proyectos y mejora continua.
Beneficios
Trabajar en una marca global líder en innovación.
Ocasión de crecer en un negocio estratégico con fuerte expansión en Paraguay
Beneficios corporativos y programas de desarrollo.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de LG.
Convenios educativos y recreativos.
Línea de Carrera
EPS cubierta al 100%.
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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📌 Jefe Contact Center And Customer Experience (Lima)
🏢 LG Electronics Perú
📍 Lima