Misión del Puesto
Actuar como el líder estratégico en el campo, siendo responsable de dirigir y motivar activamente al equipo de la transmisión en vivo, garantizando tanto la excelencia operativa en el piso como el cumplimiento de los KPIs de negocio. Buscamos un perfil híbrido con un liderazgo visible y extrovertido en la cancha, y la capacidad analítica para estructurar la gestión de personas, actuando como el nexo directo entre el personal operativo y la gerencia de operaciones internacional.
Principales Funciones
1. Gestión Estratégica del Talento y KPIs
Análisis de Rendimiento y Data Evaluar diariamente los KPIs de productividad, asistencia y calidad del equipo a cargo, diseñando e implementando planes de acción específicos para mejorar los resultados.
Gestión del Desempeño Feedback Profesional Estructurar y liderar las reuniones mensuales grupales y sesiones individuales 1on1 para brindar retroalimentación formal basada en métricas, gestionando los periodos de prueba y planes de desarrollo.
Reportabilidad Internacional Preparar y canalizar los informes de gestión diarios y mensuales hacia la Dirección de Operaciones, asegurando una comunicación fluida en inglés.
2. Liderazgo de Impacto y Control en Tiempo Real




Presencia Activa en Piso Acompañar y supervisar de cerca el desempeño del servicio en la sala de operaciones durante el turno, garantizando que los estándares de la transmisión en vivo se mantengan al 100.
Mitigación de Riesgos en Vivo Actuar con agilidad mental para resolver contingencias operativas en tiempo real, auditando procesos y asegurando el estricto cumplimiento de las políticas internas.
Clima Laboral Dinámico Fomentar un entorno de trabajo de alta confianza, motivando activamente al personal masivo para mitigar la rotación y promover la alineación con la marca.
Experiencia Requerida Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor, Team Leader o Coordinador de Operaciones en empresas de BPO Call Centers internacionales, Operaciones de Campo con tecnología, o entretenimiento digital. Buscamos un perfil híbrido con experiencia tanto en la gestión analítica de KPIs y reportes, como en el liderazgo directo en salas de operaciones.
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