Estamos buscando un Técnico de Soporte TI N1 N2 con experiencia de 1 año resolviendo incidencias técnicas de usuarios de forma remota.

La persona seleccionada será responsable de atender, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de clientes relacionados con instalación, configuración y activación de software, Windows, Office, cuentas, errores comunes del sistema y problemas de instalación.

Buscamos a alguien resolutivo, ordenado, con buena comunicación y capacidad para trabajar de manera remota. Además de solucionar los casos, deberá documentar cada proceso de atención para construir una base de conocimiento interna y mejorar los tiempos de respuesta del equipo.

Funciones principales

Atender incidencias técnicas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo y herramientas de acceso remoto.
Instalar, configurar y activar software en equipos de clientes.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows, Office, antivirus, navegadores, permisos, drivers, descargas, instaladores y errores comunes del sistema.
Usar herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer, Supremo u otras similares.
Guiar al cliente paso a paso.
Registrar cada caso atendido indicando problema, diagnóstico, solución aplicada y resultado final.
Crear y actualizar guías internas, manuales y procedimientos para casos frecuentes.
Hacer seguimiento a clientes hasta confirmar que el problema quedó solucionado.
Escalar casos complejos cuando corresponda,



dejando evidencia clara del diagnóstico realizado.
Proponer mejoras para reducir errores repetitivos y tiempos de atención.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Computación, Sistemas, Informática, Redes, Soporte TI o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, helpdesk, mesa de ayuda, soporte remoto o atención técnica a usuarios.
Experiencia comprobable resolviendo incidencias técnicas de manera remota.
Conocimiento práctico de Windows 10 y Windows 11.
Experiencia instalando, configurando y solucionando problemas de Microsoft Office.
Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer, Supremo o similares.
Buena comunicación escrita y verbal para atender clientes.
Buena redacción para documentar soluciones paso a paso.
Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma ordenada.
Responsabilidad, puntualidad y seguimiento de casos hasta su cierre.
Contar con computadora o laptop propia en buen estado.
Contar con conexión a internet fiable.
Disponibilidad para trabajar en horario definido.
HORARIO 10AM 7PM

Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Tecnico de Soporte para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Software Peru de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.

📌 Tecnico de Soporte Remoto (Lima)
🏢 Software Perú
📍 Lima