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En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESORES DE CONTACTO que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
OBJETIVO:
Brindar información clara y precisa a estudiantes y padres de familia, de manera presencial, sobre los distintos servicios que ofrece la universidad, guiándolos en el uso de los canales digitales de atención para una gestión más productivo
REQUISITOS:
- Egresado o bachiller universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Educación o disciplinas afines.
- Experiencia mínima de 02 años en posiciones de orientación y servicio al cliente de manera presencial.
- Experiencia gestionando quejas y reclamos.
- Experiencia en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) nivel intermedio avanzado.
- Buena Redacción y ortografía - Nivel intermedio

FUNCIONES:
- Identificar las necesidades de atención del estudiante,



egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
- Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
- Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
- Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
- Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
- Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alerta

📌 UPC: Asistentes de contacto Temporal (Chorrillos)
🏢 Laureate Education
📍 Chorrillos