Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Coordinador de seguimiento al estudiante

Objetivo

Liderar la operación de Perfect Start asegurando la calidad de atención al estudiante, la ejecución de campañas de comunicación, talleres y capacitaciones, y la gestión integral del equipo de asesores, para garantizar una experiencia de onboarding y seguimiento intraciclo efectiva que contribuya a la permanencia del estudiante.

Funciones

- Definiendo lineamientos de servicio y estrategia de atención, supervisando el cumplimiento diario de funciones y turnos, aprobando vacaciones, permisos y accesos, y verificando la disponibilidad operativa del equipo, para asegurar un servicio de calidad y el cumplimiento de las metas del área.
- Definiendo estándares y criterios de evaluación, revisando chats, WhatsApp y llamadas, y brindando retroalimentación oportuna a los asesores, para garantizar una experiencia consistente y de alto nivel para el estudiante.
- Identificando necesidades formativas y diseñando el plan de capacitación del equipo,



así como planificando contenidos y estrategia de los talleres para estudiantes y supervisando su ejecución, para fortalecer las competencias del equipo y aportar al desarrollo del estudiante.
- Definiendo la estrategia de comunicación y mensajes institucionales, haciendo seguimiento a la ejecución de campañas, y estableciendo lineamientos de atención y escalamiento para casos especiales de estudiantes, para asegurar una comunicación efectiva con el estudiante y una respuesta oportuna ante situaciones críticas.
- Revisando reportes operativos del equipo y proponiendo acciones de mejora basadas en los hallazgos del análisis, para optimizar el servicio y aportar a la toma de decisiones del área.
- Implementando nuevas herramientas o procesos en el equipo y asegurando su correcta adopción, así como definiendo lineamientos de organización de la información del área, para mantener al equipo alineado con la evolución del área y asegurar trazabilidad en la gestión.

Requisitos

- Egresado o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años en seguimiento de estudiantes o gestión de servicios con impacto en clientes/usuarios.
- Al menos 1 año liderando equipos.
- Excel nivel intermedio.

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📌 Laureate: Coordinador de Seguimiento Al Estudiante (Santiago de Surco)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Santiago de Surco