Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Supervisar el cumplimiento de objetivos en recuperaciones de cartera morosa y castigada, además de seguimiento y feed back a su equipo.

Funciones Del Cargo - Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.





- Realizar Feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico.
- Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
- Supervisar y controlar los estándares de productividad en los Tiempos entre los diferentes estados de los agentes en el sistema del Call Center.
- Cumplir con las metas operativas, comerciales y/o indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Requisitos - Egresados de Administración, Ingeniería industrial y/o afines.

- Experiencia mínima de 2 años en cobranza castigada y/o 3 años en cobranza mora temprana.
- Experiencia en puestos equivalentes (Mínimo 1 año).
- Conocimiento en gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos.
- Competencias de negociación.
- Nivel intermedio excel, power point y afines.

📌 Coordinador de Cobranza Telefónica (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima