Supervisor de Mesa de Ayuda
Responsabilidades:
Coordinar la atención oportuna de los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
Elaborar indicadores de atenciones semanales que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.




Garantizar la ejecución de capacitaciones que permitan la homologación del conocimiento en el equipo de mesa de ayuda.
Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios.
Requisitos:
Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
Experiencia: mínima de 04 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda.
Conocimiento de indicadores.
J--Ljbffr

📌 Supervisor Mesa De Ayuda Lima
🏢 Stefanini
📍 Lima