Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores fundamental.

Misión
Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Funciones
Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio.
Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).
Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos.
Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción




Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.
Administrar las herramientas tecnológicas y los dashboards para tomar decisiones operativas inmediatas. Modalidad presencial – Sede Cercado de Lima Postula y forma parte de una empresa con propósito, innovación y desarrollo

Requisitos
Experiencia en cargo de supervisor +2años
Experiencia en gestión de plataforma Call Center Bancario (Indispensable).
Disponibilidad para en oficina, Centro de Lima.
Estudios superiores o técnicos (truncos o en proceso)
Manejo de Ofimática, nivel intermedio.

📌 Supervisor Call Center Lima
🏢 EntelConnect
📍 Lima