Supervisor(a) de Calidad de Servicio al Paciente

Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de consultorios externos, emergencia y hospitalización, garantizando la satisfacción del paciente mediante el monitoreo de indicadores, la gestión de incidencias y la coordinación con las áreas médicas, asistenciales y administrativas.

Requisitos
Bachiller o titulado en Administración, Enfermería, Hotelería, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Conocimientos en gestión de calidad y atención al cliente; curso o taller en calidad de servicio (deseable).
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Funciones
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de atención, incluyendo admisión hospitalaria, caja, personal asistencial, farmacia, tecnólogos, limpieza, seguridad y staff médico.
Monitorear los tiempos de atención e identificar ocasiones para optimizar el flujo de pacientes.
Analizar indicadores de calidad,



satisfacción del paciente y desempeño operativo para la toma de decisiones.
Gestionar la atención, seguimiento y resolución de quejas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio.
Coordinar con las áreas médicas, asistenciales y administrativas la implementación de acciones de mejora continua.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y procedimientos establecidos.
Liderar reuniones de seguimiento con equipos multidisciplinarios (dirección médica, enfermería, admisión, médicos de piso, auditoría médica) para reportar incidencias y agilizar procesos.
Elaborar informes gerenciales sobre indicadores de calidad, incidencias, encuestas de satisfacción y resultados operativos.
Representar al área de Calidad de Servicio ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias, según se requiera.
Ejecutar otras tareas asignadas por gerencia.

Incentivos
Salario superior al mercado.
Planilla completa (Régimen General).
Pertenecer a una organización líder en su rubro.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Calidad De Servicio Al Paciente Pucallpa
🏢 Clínica Juan Pablo Ii
📍 Pucallpa