Job Summary

OPERATIONS COORDINATOR

Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)

Division: Ticketmaster Peru

Gerente de Línea: Operations Manager

Términos del Contracto: Indeterminado

El equipo

El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.

Descripción del cargo

El/la Operations Coordinator es responsable de gestionar integralmente la coordinación operativa de los eventos, brindando asesoría a los clientes internos y asegurando la correcta ejecución de cada proyecto. Esto incluye el control del personal a cargo, la acreditación en ingreso y salida, el uso adecuado de herramientas, la validación de planos de asientos y el registro preciso de información en los sistemas. El rol requiere una coordinación constante con áreas internas y aliados externos, facilitando la comunicación y atendiendo las necesidades del cliente de manera eficiente. Asimismo, gestiona y resuelve incidencias brindando soporte escalonado cuando sea necesario, mientras optimiza procesos, administra tareas operativas y logísticas y actúa como enlace con proveedores o clientes para asegurar un flujo operativo ágil.

Lo que harás

- Supervisar el control de acceso y tecnología, garantizando el correcto funcionamiento de los dispositivos de escaneo (PDAs) y de los sistemas de ingreso, así como atender y resolver oportunamente cualquier incidencia técnica que afecte el flujo de acceso.




- Gestionar el servicio de boleterías, tanto permanentes como itinerantes, controlando los procesos de caja, el uso adecuado de equipos y herramientas de trabajo, y atendiendo incidencias y reclamos para asegurar una atención productivo y alineada a los estándares establecidos.
- Brindar atención al cliente durante el evento, resolviendo consultas, incidencias con tickets y cualquier requerimiento o reclamo de los asistentes, garantizando una experiencia positiva y consistente.
- Capacitar, coordinar y supervisar al personal operativo (boletería y seguridad), asegurando que su desempeño cumpla con los lineamientos, protocolos y estándares definidos por la organización.
- Actuar como enlace operativo con los recintos y los clientes/promotores, coordinando permanentemente para asegurar el cumplimiento de requerimientos, una comunicación fluida y una operación eficiente antes y durante el evento.

Lo que necesitas saber (o habilidades técnicas)

- Estudios técnicos en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, o afines.
- Deseable especialización en gestión de eventos, operaciones o ticketing.
- Deseable nivel intermedio del idioma Inglés.
- Experiencia en supervisión/coordinación operativa en campo.
- Capacidad para generar reportes operativos y consolidar información post-evento.

Tú (behavioral skills)





- Orientación al cliente: Excelentes habilidades interpersonales para brindar una atención ágil y efectiva, incluso en entornos de alta presión.
- Resolución de incidencias: Capacidad para gestionar y solucionar situaciones en tiempo real durante eventos en vivo, manteniendo el enfoque en la experiencia del cliente.
- Experiencia relevante: Trayectoria en manejo de boletería, atención al cliente o venta de entradas de alto volumen, garantizando precisión y eficiencia en las transacciones.
- Flexibilidad y compromiso: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, adaptándose a la dinámica operativa de los eventos.

Oportunidades iguales

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

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📌 Operations coordinator (Lima)
🏢 Dormont Manufacturing
📍 Lima