Overview

TP se encuentra en la búsqueda de un Training & Quality Assistant Manager en Perú quien será responsable apoya en la planificación, ejecución y evaluación de iniciativas de capacitación y desarrollo para las cuentas asignadas, así como en el mantenimiento y mejora de los procesos de calidad.

Responsibilities

- Apoyar el desarrollo y la ejecución de programas de capacitación. Esto incluye colaborar en la identificación de necesidades de formación, asistir en el diseño de materiales y coordinar sesiones de entrenamiento.
- Asistir en la aplicación y supervisión de políticas y procedimientos de calidad. Realizar inspecciones y auditorías de calidad, y analizar datos de calidad para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Supervisar y garantizar que los modelos Best QA y Best T&D; se sigan en las cuentas bajo su responsabilidad, así como asegurar la consistencia en la ejecución de los procesos.
- Supervisar y confirmar la evaluación y medición de la efectividad de los programas de capacitación y calidad.
- Asistir activamente a conferencias y reuniones que requieran su atención para mantener actualizada y calibrada la información del cliente y los procesos internos.
- Preparar reportes asegurando que el desempeño y los KPIs cumplan y superen los objetivos establecidos.




- Participar en iniciativas orientadas a la mejora continua de los métodos de capacitación y calidad.
- Liderar y gestionar su equipo de entrenadores y analistas de calidad, fomentando una cultura de aprendizaje continuo, excelencia y colaboración.
- Trabajar junto con operaciones y clientes para comprender sus expectativas e incorporar su retroalimentación con el fin de mejorar los procesos.

Requirements

Profesional en carreras administrativas

Mínimo 1 año liderando equipos de trabajo y 1 año y 6 meses de experiencia en BPO

Benefits

Hablemos de ventajas:

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

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📌 Training & Quality Assistant Manager (Lima)
🏢 TP
📍 Lima