En AFP Integra nos encontramos en la búsqueda de una persona que ocupe el puesto de: Service Designer.

Buscamos un(a) profesional que pueda diseñar y evolucionar estrategias de servicio y flujos de valor junto con equipos multidisciplinarios, asegurar que las necesidades de clientes, usuarios y colaboradores se traduzcan en experiencias consistentes a lo largo de todos los puntos de contacto, digitales y no digitales.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

- Realizar procesos de investigación para conocimiento profundo del cliente externo o interno.
- Analizar flujos de trabajo, procedimientos y operaciones de servicio, además de identificar redundancias y duplicidad de esfuerzos entre las diferentes áreas.
- Facilitar discusiones entre las diferentes áreas para entender sus políticas y procesos.
- Identificar puntos de dolor, así como el trabajo en silos de las diferentes áreas de la organización, a través de herramientas como Service Blueprint y Customer Journey Map.
- Diseñar propuestas que optimicen los servicios y operaciones, orientar a ofrecer una experiencia multicanal que considere todos los puntos de contacto del cliente (aplicaciones digitales y no digitales, flujo de atención en backoffice, protocolos de atención, etc.).
- Prototipar y testear propuestas de servicio con usuarios reales antes de su implementación.
- Presentar y comunicar los resultados a equipos de trabajo y stakeholders, además de generar recomendaciones accionables.
- Liderar la ejecución de las iniciativas de Service Design a su cargo, además de coordinar y alinear el trabajo entre las diferentes áreas involucradas, para lograr un enfoque holístico en la experiencia del cliente.
- Monitorear indicadores de experiencia y de eficiencia operativa posteriores a la implementación de las propuestas.
- Coordinar con los UX Designer o para garantizar la implementación de las propuestas digitales.




- Profesionales egresados o titulados de institutos o universidades, en las carreras de Diseño Industrial, Diseño UX, Psicología, Antropología, Sociología, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines orientadas a la investigación y el diseño centrado en el usuario.
- Conocimiento de Service Blueprint y Journey Maps
- Conocimientos en métodos de investigación de Usuario (Research)
- Conocimiento en mejora y optimización de procesos
- Aplicación de IA en investigación y diseño de servicios (síntesis de insights, generación de propuestas, prototipado asistido)
- Deseable conocimiento en Miro, Figma o similares: intermedio
- Experiencia mínima de 2 años diseñando servicios y experiencias centradas en el usuario.
- Experiencia participando en procesos de investigación (research) y/o liderándolos: entrevistas a profundidad, focus group, etc.
- Experiencia en la elaboración de Service Blueprints y Customer Journey Maps con metodologías de diseño centrado en el humano.
- Experiencia con prototipos y validación de servicio con usuarios reales.

- Una variedad de experiencias de aprendizaje continuo, además de convenios con las mejores universidades e instituciones educativas para fortalecer tus habilidades y conocimientos.

- Un entorno en el que las personas se sienten incluidas, reconocidas y valoradas.

- Beneficios que abarcan gestión del tiempo, bienestar financiero, integración, salud mental y física como EPS y Oncosalud cubierto al 100%.

- Disfruta de la vestimenta casual todos los días, trabajo híbrido flexible acorde a las necesidades del rol y otros ventajas más.

Garantizamos la igualdad de oportunidades y evitamos cualquier tipo de discriminación social, de género, discapacidad, religión, raza, educación, imagen personal, nacionalidad, entre otros o preferencia en los procesos de Atracción y Selección de la compañía.

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📌 Service Designer (Lima)
🏢 AFP Integra
📍 Lima