En Grupo HECEB buscamos una Monitora de Calidad que contribuya a garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de nuestra operación de Call Center.
Qué harás
Monitorear y evaluar llamadas de asesores de Call Center.
Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
Elaborar reportes e indicadores de gestión.
Brindar retroalimentación individual y seguimiento a planes de mejora.
Participar en calibraciones con las áreas de Operaciones y Capacitación.
Detectar ocasiones de mejora en procesos y argumentarios comerciales.
Dar seguimiento a hallazgos y errores críticos para asegurar la mejora continua.
Qué buscamos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitora de Calidad, Analista de Calidad o posiciones similares en Call Center.




Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de indicadores de calidad QA, procesos de auditoría y retroalimentación.
Deseable experiencia en campañas comerciales o de ventas.
Te ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Sobresaliente clima laboral.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Capacitación constante.
Postula y forma parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio
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📌 Monitor De Calidad Call Center El Porvenir
🏢 Heceb
📍 El Porvenir