Objetivo del puesto

Garantizar la correcta formación e inducción del personal mediante la planificación, ejecución y seguimiento de programas de capacitación, asegurando el dominio de los procesos operativos, comerciales y de atención al cliente para contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y resultados del negocio.

Funciones principales

- Planificar y ejecutar capacitaciones presenciales y virtuales para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- Capacitar al equipo en procesos operativos, procedimientos comerciales, productos, servicios y protocolos de atención al cliente.
- Realizar evaluaciones de conocimiento y seguimiento al desempeño de los participantes durante y después del proceso de formación.
- Identificar oportunidades de mejora en el aprendizaje y brindar retroalimentación oportuna.
- Elaborar reportes de capacitación, asistencia, evaluaciones e indicadores de desempeño.
- Actualizar y gestionar el material de capacitación de acuerdo con los cambios operativos y comerciales.
- Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento del cronograma de formación.
- Promover una cultura de aprendizaje continuo y mejora del desempeño.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Educación,



Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Formador(a), Capacitador(a), Instructor(a) o en posiciones similares, preferentemente en Call Center o Telecomunicaciones.
- Conocimientos en metodologías de capacitación, técnicas de enseñanza y evaluación del aprendizaje.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel y PowerPoint.
- Deseable experiencia elaborando material de capacitación y presentaciones.
- Excelente comunicación, capacidad de exposición, liderazgo, organización y orientación a resultados.

Competencias

- Comunicación efectiva.
- Facilidad para enseñar y transmitir conocimientos.
- Liderazgo e influencia.
- Organización y planificación.
- Orientación al cliente.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.

Horario y ventajas

- Horario: Lunes a sábado de 9: 0 0

a 6: 0 0

- Sueldo básico: S/ 1, 4 0 0
- Bono variable: Ilimitado, sujeto al cumplimiento de indicadores de capacitación y desempeño.
- Ingreso a planilla con los beneficios correspondientes al régimen laboral.
- Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
- Excelente clima laboral y capacitación continua.

📌 Formador de Telecomunicaciones (Trujillo)
🏢 BPO PERU
📍 Trujillo