Analista de Soporte y Monitoreo (NOC / Nivel 1)

Objetivo del cargo

En GlobalR buscamos un Analista de Soporte y Monitoreo (NOC / N 1) orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la mejora continua. Será responsable de monitorear de forma proactiva la disponibilidad y el rendimiento de plataformas tecnológicas, atender incidentes de primer nivel y garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes mediante una respuesta rápida y eficiente.

Buscamos personas analíticas, con iniciativa, capacidad de aprendizaje y vocación por brindar una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

- Monitorear en tiempo real la infraestructura tecnológica, aplicaciones, servicios y redes mediante plataformas de observabilidad y monitoreo.
- Detectar, analizar y gestionar alertas e incidentes de primer nivel, aplicando procedimientos establecidos y realizando el escalamiento oportuno cuando corresponda.
- Ejecutar el diagnóstico inicial de incidentes para identificar la causa probable, el impacto y la prioridad.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando documentación clara y completa.
- Ejecutar procedimientos operativos, validaciones y actividades preventivas para garantizar la estabilidad de los servicios.
- Mantener comunicación permanente con clientes y equipos internos sobre el estado de los incidentes.
- Colaborar con los equipos de Infraestructura, Redes, Sistemas, Desarrollo y Ciberseguridad para la resolución de problemas.
- Documentar procedimientos operativos, bases de conocimiento y oportunidades de mejora.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procedimientos definidos por la organización.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos operativos.

REQUISITOS

Formación

- Técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas,



Informática, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Service Desk o Centro de Operaciones de Red (NOC).

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS).
- Monitoreo de infraestructura, servidores, aplicaciones o servicios.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Zendesk o similares).
- Conocimientos básicos de virtualización y servicios en la nube serán valorados.
- Deseable experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Zabbix, PRTG, Grafana, Nagios o similares.
- Conocimientos básicos de ITIL o gestión de incidentes.

Competencias

- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
- Proactividad e iniciativa.
- Sobresaliente capacidad de organización y priorización.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y esquema 2 4x 7, cuando la operación lo requiera.
- Modalidad de trabajo según las necesidades del proyecto (presencial, híbrida o remota).

Valoramos adicionalmente

- Certificaciones ITIL Foundation, CompTIA A+, Network+, Linux Essentials o similares.
- Conocimientos de scripting (PowerShell, Bash o Python).
- Experiencia en ambientes empresariales, centros de datos o proveedores de servicios administrados (MSP).
- Conocimiento de plataformas cloud como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud Platform.

Si disfrutas resolver problemas, aprender nuevas tecnologías y formar parte de un equipo que mantiene operativas plataformas críticas para clientes nacionales e internacionales, queremos conocerte.

📌 Analista de Soporte y Monitoreo (NOC / (Lima)
🏢 GlobalR Perú
📍 Lima