Somos m e1s de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Per fa.

Nos motiva construir un pa eds conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

S e9 parte de esta emocionante misi f3n y contribuye con nuestro prop f3sito de hacer m e1s simple el d eda a d eda de las personas para que sigan movilizando sus vides.

a1Contagiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Responsabilidades:
Asegurar que toda nueva funcionalidad o cambio relevante salga 100% preparada para cliente y asesor, garantizando claridad, resoluci f3n y baja fricci f3n.
Identificar gaps de informaci f3n y herramientas para la atenci f3n al cliente en relaci f3n a la nueva funcionalidad y definir pautas de atenci f3n.
Levantar ocasiones en los procesos, tipolog edas, glosas y autonom edas de los asesores.




Apoyar en la ejecuci f3n de iniciativas en el canal de atenci f3n para optimizar la atenci f3n a cliente.
Dar el input desde la mirada del asesor para las mesas causa ra edz lideradas por Estrategia CX. Traer siempre la voz del asesor y dar soporte para priorizar principales contactos de clientes e impactar positivamente el Contact Rate.
Monitorear las m e9tricas para validar si estamos logrando impactar positivamente con las distintas iniciativas desplegadas. (Canal: TMO, TAR, Contact Rates, Abandonos. Experiencia: NPS transaccional por funcionalidad desplegada u optimizada).

Requisitos:
Bachiller en Ingenier eda Industrial, Administraci f3n de Negocios, Econom eda y/o afines.
Experiencia de +03 a f1os definiendo modelos de atenci f3n y flujogramas de casu edsticas con asesores.
Conocimientos de excel y SQL a nivel intermedio-avanzado
Diseno de experiencia: Customer Journey Mapping
Conocimiento de productos digitales (deseable).
Conocimiento de m e9tricas de atenci f3n al cliente.
J-18808-Ljbffr

📌 Business Specialist Senior Cx Strategy La Molina
🏢 Yape
📍 La Molina