Misión del cargo:

Encargado de gestionar la relación entre la empresa y sus clientes.

Funciones del Cargo:

Encargado de gestionar la relación entre la empresa y sus clientes. Este competente interactúa directamente con los clientes para responder a sus preguntas, solucionar sus problemas y garantizar la satisfacción con los productos o servicios de la empresa. Encargado de planificar y coordinar las rutas de los técnicos de servicio, asegurando una gestión optimizado de las visitas técnicas según las necesidades de los clientes. Recepción de llamados de clientes que se comuniquen por atención de Post-Venta. Atención integral de clientes de Post- Venta (recepción de solicitud, ingreso de asistencia técnica, asignación de técnicos, cierre de tareas, valorización de servicios, seguimiento y finalización de cada caso). Contacto con cliente en todo momento para informar estado de requerimiento. Brindar soporte a los clientes de los diferentes canales comerciales.



Gestión y escalamientos de casos entre distintas áreas de la empresa. Gestión con área comercial para reporte de sus clientes corporativos, distribución y/o retail. Solicitud y gestión de repuestos para cada asistencia técnica. Procesamiento y liquidación de facturas del área, así como gestión de caja chica Soporte y gestión para venta de repuestos y otros productos o servicios. Coordinación y gestión de la recepción de productos en el taller de servicio técnico. Gestión y atención de reclamos en el libro de reclamaciones y/o ante Indecopi.

Requisitos:

-Experiencia postventa
-Técnico en Administración de Empresas o carreras afines
-Experiencia presencial o call center en atención al cliente

Incentivos:
Bus de acercamiento - Seguro médico - Servicio de comedor - Capacitaciones y cursos

📌 Asistente De Atención Al Cliente Postventa Lima
🏢 IMEGA VENTUS Chile & Perú
📍 Lima