Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader – Inglés B2

En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de un(a) líder de operaciones con experiencia gestionando equipos dentro de entornos BPO o Contact Center, para incorporarse a una reconocida cuenta internacional de e-commerce.

Buscamos una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño.

Principales funciones
- Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.
- Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.
- Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.
- Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.
- Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad,



Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones.
- Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center.
- Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos.
- Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.
- Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales, especialmente españoles o asiáticos.

Co

📌 Coordinador/a de Operaciones Contact Center (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima