Descripción

Oferta

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios, para elaborar planes de acción en base a las falencias.

Evaluar la calidad de la atención brindada por los ejecutivos en llamadas entrantes y salientes, según pautas de calidad.

Monitorear llamadas evaluadas por clientes (EPA / NPS) para asegurar estándares de servicio.

Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante evaluaciones, role play u OJT.

Brindar feedback directo a ejecutivos y/o informar resultados a supervisores según el servicio.

Elaborar rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio, identificando principales errores.

Analizar resultados de evaluaciones y proponer planes de acción y seguimiento.

Participar en reuniones de calibración de criterios de calidad con las áreas involucradas.

Apoyar en capacitaciones ante nuevos servicios o cambios operativos.

Cumplir con las políticas internas y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Realizar otras funciones relacionadas al cargo asignadas por su jefatura directa.

Requisitos

Candidato/a




- · Experiencia en monitoreo de calidad
- · Manejo de ofimática a nivel intermedio
- · Habilidad para análisis de información

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelenc

📌 Auditor de Calidad _ ECC _ (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima