Por encargo de nuestro cliente, significativo empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.

Requisitos

- Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias.
- Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.
- Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS).
- Residir en Lima, en distritos aledaños a La Victoria

Funciones

- Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta.
- Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS).
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo.




- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
- Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.

Condiciones Laborales

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Remuneración: S/ 1,300.
- Modalidad de trabajo: Remota.
- Disponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas.
- Capacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m).
- Finalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota.
- Horario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
- Jornada de 48 horas semanales.
- Un día de descanso rotativo por semana.
- Disponibilidad para laborar feriados según programación.
- Laptop proporcionada por la empresa.

📌 Soporte TI Junior Remoto / Analista de Mesa de Ayuda (La Victoria)
🏢 Importante empresa del sector
📍 La Victoria