En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

- Gestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio.
- Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente.
- Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead.
- Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio.
- Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.
- Preparar reportes de gestión para la dirección.
- Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad.




- Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados.
- Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio.
- Definir las estrategias financieras para asegurar eficiencia y mejora de margen en el servicio.
- Identificar y gestionar las oportunidades de upselling identificadas.

Requisitos y competencias

- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 4 años en puestos similares

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📌 Digital Service Manager (San Borja)
🏢 Stefanini Group
📍 San Borja