Overview En T-ID SOLUTIONS seguimos creciendo y buscamos talento tech para construir soluciones de alto impacto. Somos filial del Grupo Tönnjes, corporación alemana con más de 185 años de trayectoria, presencia en más de 100 países y alrededor de 2,000 colaboradores a nivel global. Desarrollamos e implementamos soluciones integrales de alta seguridad, adaptadas a los desafíos y necesidades de cada país. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a un/a Analista Mesa de Ayuda.

Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: Miraflores, Lima Jornada: Tiempo completo Buscamos a una persona orientada al servicio, organizada y con capacidad para gestionar requerimientos de clientes de manera oportuna, coordinando con las áreas correspondientes para asegurar una atención eficiente.

Tu misión Gestionar los requerimientos de los clientes, atendiendo y/o derivando llamadas y tickets hacia las áreas responsables, asegurando el seguimiento de los casos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. Principales responsabilidades - Atender y/o derivar llamadas y tickets generados por los clientes.

- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes, según los SLA definidos.
- Recolectar información del usuario para comprender adecuadamente sus necesidades o requerimientos.
- Realizar seguimiento en línea de los casos derivados a otras áreas.
- Informar el avance y cumplimiento de las tareas asignadas a la jefatura inmediata.
- Coordinar con áreas internas, principalmente Desarrollo e Infraestructura, para la atención de requerimientos.
- Proponer acciones que contribuyan a reducir llamadas y tickets recurrentes.
- Cumplir otras funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura.

Lo que buscamos - Estudiante universitario/a, técnico/a,



bachiller o egresado/a de Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.

- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
- Inglés a nivel intermedio.
- Conocimiento en plataformas de gestión de tickets.
- Manejo de Jira a nivel deseable.
- Capacidad para registrar, hacer seguimiento y escalar requerimientos de clientes.
- Orientación al servicio y comunicación clara con usuarios internos y externos. También valoramos Comunicación efectiva, organización y seguimiento de casos, trabajo participativo, proactividad para identificar oportunidades de mejora y orientación al cliente y cumplimiento de tiempos de atención. ¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 100%.
- Capacitación certificada constante.
- Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y línea de carrera.
- Reconocimientos internos e incentivos laborales.
- Un entorno donde la tecnología, el conocimiento y la innovación generan impacto real. En T-ID SOLUTIONS, creemos que la tecnología transforma negocios, procesos y experiencias. Si quieres asumir nuevos desafíos y participar en proyectos de alto valor, esta oportunidad es para ti. Promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas. Nuestros procesos de selección se desarrollan bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, por lo que evaluamos a cada postulante en función de sus competencias, experiencia y adecuación al perfil, sin distinción por origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la normativa vigente. Postula y forma parte de nuestro equipo.

📌 Analista de Mesa de ayuda Nivel I (Lima)
🏢 T-ID Solutions
📍 Lima