Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Soporte de Aplicaciones con manejo de Inglés intermedio alto/avanzado.

Requisitos:

- Disposición y capacidad para trabajar en un esquema de turnos rotativos 24/7/365 (incluyendo turnos diurnos, vespertinos y nocturnos) conforme a las políticas de rotación de personal de la empresa.
- Buen entendimiento del funcionamiento de las aplicaciones web (códigos de estado HTTP como 401 y 500, APIs REST, DNS y almacenamiento en caché del navegador).
- Más de 1 año de experiencia administrando una cola de tickets en plataformas como Ivanti, Jira Service Desk o ServiceNow. Sólidas prácticas de gestión y seguimiento de tickets, con conocimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Capacidad para ejecutar consultas básicas de bases de datos (SELECT, WHERE, UPDATE) para verificar estados de usuarios o validar información.
- Excelente comunicación escrita. Capacidad para traducir errores técnicos en actualizaciones claras y comprensibles para los usuarios.
- Nivel de inglés B2 o superior.
- Experiencia previa brindando soporte técnico de primer y segundo nivel (Help Desk), resolviendo incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
- Experiencia básica navegando en entornos de Azure o AWS,



con capacidad para localizar y administrar recursos como Máquinas Virtuales (Virtual Machines) o Aplicaciones Web (Web Apps).
- Comprensión de qué es Git y conocimiento general del concepto y funcionamiento de los repositorios de código.
- Certificación ITIL Foundation, CompTIA A+ o IT Fundamentals+, Microsoft 365 Certified: Fundamentals, o capacitaciones específicas de proveedores (por ejemplo, Salesforce o Ivanti).

Funciones:

- Brindar soporte técnico a los usuarios cuando tengan problemas con el software. Revisar y clasificar los tickets recibidos para identificar si el problema está relacionado con la red, la infraestructura o la aplicación.
- Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software y sistemas operativos siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
- Utilizar herramientas básicas de diagnóstico, revisión de registros (logs) y guías de procedimientos para investigar y resolver fallas o alertas en las aplicaciones y sistemas.
- Crear y mantener preguntas frecuentes (FAQ) y artículos de la base de conocimientos para ayudar al equipo de soporte a resolver consultas de forma más rápida y eficiente.
- Reportar errores confirmados de las aplicaciones al equipo de Desarrollo mediante Jira, incluyendo pasos para reproducir el problema, evidencias y hallazgos iniciales. También colaborar en la comunicación con proveedores cuando sea necesario.
- Apoyar a los ingenieros senior en la supervisión del rendimiento de las aplicaciones,



especialmente durante periodos de alta demanda o implementaciones de software.
- Ingles Intermedio - Avanzado

Beneficios:

- Ingreso a Planillas desde el primer día: CTS, gratificaciones, vacaciones pagadas, confiable de salud , asignación familiar (si corresponde) y todos los beneficios laborales de ley.
- Salario acorde al mercado
- Bonos por asistencia.
- Bonos por desempeño
- Pagos puntuales (quincena y fin de mes)
- Beneficios corporativos: acceso a gimnasio, descuentos en salud (oftalmología, dental y psicología), convenios educativos , descuentos en entretenimiento (cine, parques y eventos) y beneficios en productos alimenticios.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Excelente clima laboral.
- Dos días fijos de descanso a la semana.

Modalidad de trabajo:

- Tiempo completo, trabajo presencial.
- Ubicación: Santiago de Surco, cuadra 5 de la Av. Manuel Olguín, cerca de la Universidad de Lima.

Si cumples con los requisitos mencionados y deseas brindar soporte técnico excepcional a nuestros usuarios, ¡no dudes en postular a esta propuesta laboral! Nuestros especialistas se estarán comunicando contigo a la brevedad posible.

En esta empresa está prohibida la discriminación de acuerdo a la leyes N° 29973 y Ley N° 30709. No se realiza distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Puede trasladarse/mudarse:

- Santiago de Surco, Lima: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:

- Por favor indica tus expectativas salariales.

Idioma:

- Inglés intermedio hablado (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte de Aplicaciones (Inglés intermedio) (Perú)
🏢 Staff Boom
📍 Perú