Descripción Oferta

Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa.

- Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
- Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
- Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.

Requisitos Candidato/a

- Carrera técnica o universitaria concluida o en curso.
- Experiencia en seguimiento a la entrega de pedidos
- Manejo de Excel a nivel intermedio: fórmulas y tablas dinámicas (obligatorio).
- Competencias: proactividad, comunicación asertiva, extroversión

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3.



Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Customer Service Assistant (Perú)
🏢 Home Delivery Perú
📍 Perú