Personal 1
Supervisor a de la Gestión
Il. Perfil
Titulado o Bachiller, o Técnico Titulado profesional en Administración o
Economía o Banca o Ingeniería Industrial o Economía o Educación oSociología o Ingeniería en Estadística e Informática o Marketing o Comunicaciones o Publicidad o Ingeniería de Sistemas o Psicología oHotelería y Turismo o Administración de Negocios Internacionales oIngeniería Administrativa o Ingeniería Informática o Contabilidad oDerecho.

Capacitado en el paquete informático Microsoft Office nivel Avanzadosistemas de reporting y herramientas CRM Acreditación conforme a lodetallado en el numeral V. Requisitos de Calificación
Experiencia mínima de tres 03 años en actividades de supervisión o líde o coordinador o administrador o jefe del servicio de telemarketing oasesoría financiera o atención de consultas de productos financieros oventas de productos financieros o servicio al cliente o cobranzas deservicios financieros o compra deuda de productos financieros oexperiencia en presencial o virtual servicio al Cliente o Call Center o,gestión de calidad en call o contact center.

Personal 2
Jefe de Proyecto
Perfil
Contar con Título Profesional Universitario o como mínimo con el grado de Bachiller en Ingeniería de Sistemas o afines, debidamente habilitado y acreditado.

Copia del Título Cualificado o Bachiller, que será verificado por el órgano
encargado de las contrataciones o comité de selección, segúncorresponda,



en el Registro Nacional de Grados Académicos y Títulos
Profesionales en el portal web de la Superintendencia Nacional de
Educación Superior Universitaria SUNEDU
Requisito
Persona que cuente con más de 8 años laborando como Jefe de Proyectoo Sistemas en un call center, así como experiencia implementando soluciones de tecnología de la información.

Personal 3
Jefe de Calidad
Il. Perfil
Capacitado en el paquete informático Microsoft Office nivel intermedio, sistemas de reporting y herramientas CRM Acreditaciónconforme a lo detallado en el numeral V. Requisitos de Calificación.
Experiencia mínima de SEIS 6 años en actividades de supervisión o analista de calidad o auditor o monitor del servicio de monitoreo de llamadas, o coach o asesoría financiera o atención de consultas de productos financieros o ventas de productos financieros o servicio al cliente, experiencia en presencial servicio al Cliente o Call Contact Center.

Perfil Haber trabajado más de 6 años en call center como Monitor o Jefe de Calidad.

Personal 4
Jefe de Productividad
Il. Perfil
Experiencia comprobada en este tipo de gestiones en Call Center como
mínimo SEIS 6 años.

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