Funciones

Supervisar la operación diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de turnos, disponibilidad y niveles de servicio.

Monitorear la atención en los diferentes canales de comunicación.
garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.

Asignar y distribuir casos entre los agentes, verificando el correcto registro y seguimiento de cada atención.

Atender y gestionar casos complejos o escalados, incluyendo incidencias de pagos, desembolsos, cobranza y reclamos críticos.

Coordinar con áreas internas, como Finanzas y Cobranza, para la resolución oportuna de casos que requieran soporte adicional.

Revisar periódicamente la calidad de las respuestas brindadas por el equipo, asegurando precisión, posibilidad y cumplimiento de estándares.

Gestionar el cierre de casos sin respuesta del cliente, validando que se cumplan los criterios establecidos.

Programar turnos, controlar asistencia y velar por la disciplina del equipo.

Capacitar, acompañar y brindar coaching a los agentes para mejorar su desempeño.

Promover un buen clima laboral y mantener motivado al equipo.

Elaborar y presentar reportes diarios de gestión, incluyendo indicadores del equipo y detalle de casos críticos.

Requisitos

Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines, deseable pero no excluyente.

Experiencia mínima de 2 años en BPO de atención al cliente o áreas similares.





Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en centros de contacto.

Experiencia en entidades financieras o similares, requisito indispensable.

Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana, deseable.

Conocimiento de KPIs de centro de contacto y capacidad para gestionarlos.

Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de casos o tickets.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Habilidades de liderazgo, gestión de personas y resolución de conflictos.

Excelente comunicación, orientación al cliente y vocación de servicio.

Orientación al detalle, cumplimiento de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.

Capacidad para gestionar múltiples prioridades, tomar decisiones y resolver problemas.

Ofrecemos

Remuneración competitiva Sueldo fijo de S 2,000 bono de desempeño
de hasta S 1,400 total de hasta S 3,400 mensuales, sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión productividad del equipo, calidad, reportes y disciplina.

Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Team Leader de Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa HART TEC de San Isidro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.

📌 Team Leader de Servicio al Cliente Disponibilidad inmediata (San Isidro)
🏢 HART TEC
📍 San Isidro