Funciones

Planificar y dirigir las operaciones diarias del contacto center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.

Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.

Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos P0 en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas.

Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo Team Leaders, analistas de datos, QA, promoviendo un entorno enfocado en resultados.

Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo.

Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas.

Monitorear y analizar KPIs operativos principal para elaborar informes mensuales de gestión que identifiquen riesgos, tendencias y oportunidades ante la Alta Dirección.

Requisitos

Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en BPO o áreas de atención al cliente.

Mínimo 3 años de experiencia comprobada en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente.





Experiencia en entidades financieras o similares requisito excluyente.

Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana valorada positivamente.

Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto SLA, calidad, productividad, CSAT, etc..

Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos.

Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.

Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos.

Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales.

Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión.

Ofrecemos

Remuneración competitiva Sueldo fijo de S 2,500 bono de desempeño
de hasta S 1,800 total de hasta S 4,300 mensuales, sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión.

Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE.

Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
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