? Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader – Inglés B2
En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño.
? Principales funciones
✅ Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.
✅ Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.
✅ Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.
✅ Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.
✅ Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones.
✅ Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.




✅ Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.

? Requisitos
? Experiencia comprobable mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center.
? Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos.
? Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
? Inglés a nivel B2, indispensable
? Excer intermedio - avanzado
? Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.
⭐ Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales, especialmente españoles o asiáticos.

? Condiciones laborales
? Modalidad: 100% presencial.
? Sede base: San Isidro (Av. Camino Real 195). Dispo

📌 Coordinador de Contact Center (San Isidro)
🏢 Concentrix
📍 San Isidro