Overview En La Lucha sangucheria, contamos con más de 15 años de experiencia en el rubro gastronómico y seguimos creciendo. Formamos parte de un grupo con marcas reconocidas como La Lucha Sanguchería, 7 sopas y Paco Yonque, para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Actualmente contamos con presencia en Lima, Trujillo y Arequipa, y también tenemos operaciones en México y Colombia, lo que nos permite ampliar nuestra propuesta a nuevos mercados. ¿Te apasiona brindar un servicio con energía, alegría y actitud?

Esta ocasión es para ti: Gestor de Cultura de Servicio.

Requisitos - Estudios universitarios y/o técnico completos o en curso en carreras de Administración, hostelería o afines.

- Contar con cursos en atención al cliente (no indispensable).
- 1 año de experiencia en puestos similares (asistente de atención al servicio, Coach o Capacitador en Servicio, Supervisor de Atención al Cliente).
- Conocimiento en estándares de servicio y manejo básico de quejas.
- Conocimiento de Office a nivel básico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Funciones - Incentivar y monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la marca, identificando oportunidades de mejora.

- Registrar y documentar observaciones de manera clara y objetiva, promoviendo planes de acción para la mejora del servicio.
- Brindar retroalimentación oportuna a administradores, líderes de servicio y equipos de tienda, contribuyendo a mejorar el desempeño en la atención al cliente.
- Ejecutar entrenamientos prácticos y microcapacitaciones en campo, reforzando protocolos,



técnicas de atención y estándares de servicio.
- Acompañar al equipo en campo, corrigiendo desviaciones críticas en el momento y promoviendo buenas prácticas de atención.
- Dar seguimiento a las acciones correctivas dentro de los plazos establecidos, verificando su implementación efectiva y el cumplimiento de los resultados.
- Analizar información de clientes incógnitos, promover reseñas digitales, encuestas y quejas, identificando tendencias en el servicio.
- Orientar a los equipos de tienda en la correcta aplicación de políticas de servicio, incluyendo el uso de vales y cortesías para la satisfacción del cliente.
- Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
- Coordinar con líderes de servicio y administradores de tienda la implementación de mejoras y el cumplimiento de estándares por evaluaciones y auditorías.
- Actuar como referente en cultura de servicio, promoviendo comportamientos alineados a los valores de la marca y una atención orientada a la excelencia.
- Brindar soporte al equipo de tienda en la gestión de quejas y reclamos, orientando su manejo para contribuir a la reducción de incidencias y mejorar la calidad del servicio.
- Participar en reuniones de seguimiento, presentando resultados y oportunidades de mejora en el servicio.

Beneficios - Alimentación cubierta al 100%.

- Incentivo por asistencia hasta S/.200 mensuales.
- Incentivos por productividad hasta S/.250 mensuales.
- Consumo en nuestras Luchas hasta S/.120 mensuales.
- Descuentos educativos.

📌 Asistente de atención al cliente y Servicio. (Lima)
🏢 Lucha Partners
📍 Lima